Ledordet för ÅKU 2021 är effektivitet, kombinerat med samma variation som alltid. Vissa av avsnitten inleds med ett kunskapstest, och om du klarar det på ett försök blir du godkänd på hela avsnittet i fråga och kan fortsätta vidare till nästa.
Den här versionen vänder sig till dig som arbetar med informationsgivning till kunder, exempelvis personal inom kassa och kundtjänst, på kundcenter, telefonbanker och liknande.